IT-Experten trainieren Soft Skills
Kennen Sie das Gefühl, wenn die sich im Beruf anhäufenden Aufgabenberge unüberwindbar zu werden scheinen?
Dann können Sie sich wahrscheinlich gut in die Situation der Mitarbeiter des Lufthansa Passage Information Managements (LH IM) hineinversetzen. Diese sind als Experten für IT und Geschäftsprozesse im Schnittpunkt zwischen externen und internen IT-Dienstleistern sowie den Geschäftsprozessverantwortlichen angesiedelt. Eine Positionierung „zwischen den Fronten“, die grundsätzlich hohe Anforderungen an die Stressresistenz stellt.
Dazu kommen immer neue Herausforderungen: Lufthansa rüstet derzeit seine IT-Landschaft um, um für die Aufgaben der Zukunft gerüstet zu sein. next level consulting hat ein spezielles, individuell zugeschnittenes Training konzeptioniert, das den Mitarbeitern des LH IM dabei hilft, diese extremen Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Bei der Lufthansa hat man früh erkannt, dass in Zeiten erhöhter Anforderungen begleitende Maßnahmen notwendig sind, um das hohe professionelle Level der Mitarbeiter aufrecht zu erhalten. Vor diesem Hintergrund entwickelte next level consulting gemeinsam mit dem Münchner Trainer und Berater Martin Overlack ein sehr spezielles Trainings-Setting. Das next level-Team setzte sich aus Wolfgang Rabl in der Funktion des Accounters sowie Stephan Holzgruber als – gemeinsam mit Martin Overlack – Verantwortlichen für die inhaltliche Ausrichtung des mehrtägigen Trainings zusammen.
Mehr Soft Skills als Hard Facts
Die Mitarbeiter können sich in den Trainings Fertigkeiten aneignen, welche die persönlichen Handlungsspielräume im beruflichen Alltag erweitern. Themen wie Gesprächsführung, Konfliktmanagement, Anforderungsdefinition oder Prozessvisualisierung stehen dabei im Vordergrund. Über 100 Mitarbeiter des Lufthansa Passage Information Managements haben bisher in zehn Trainings von diesem Angebot profitiert.
„Das Besondere an dem Setup ist, dass weniger die Hard Facts, als vielmehr die Soft Skills im Vordergrund stehen. Die Teilnehmer bekommen Werkzeuge in die Hand, wie sie mit Druck, mit Konflikten und mit den immer komplexer werdenden Anforderungen umgehen können“, erklärt Stephan Holzgruber von next level consulting.
Um dem gesamtheitlichen Ansatz zu entsprechen, legen die Trainer großen Wert darauf, das Training optimal in bereits laufende Maßnahmen – etwa Rollen und Werteworkshops, Kaminabende und andere interne Kommunikationsmaßnahmen – einzubinden. Als Herausforderung beim Gestalten der Trainings kristallisierte sich die enorme Themenvielfalt heraus. „Wir haben deshalb in der Konzeptionsphase aus zahlreichen Themen die Elemente mit dem für die Teilnehmer größten Nutzenpotenzial ausgewählt und in zwei Seminardesigns gegossen. Ein „Best of“ der Themen, sozusagen“, erklärt Stephan Holzgruber. „Zusätzlich haben wir den Seminarerfolg sehr gut messbar gemacht. Neben den üblichen Feedbackbögen, den die Mitarbeiter nach dem Training ausfüllen, gibt es auch Feedback-Schleifen direkt mit dem LH IM Management.“
Torsten Lutz, Auftraggeber im Lufthansa Passage Information Management, resümiert: „In der technologiegetriebenen IT-Welt kommt häufig die Qualifizierung von Soft Skills zu kurz. Wir sind sehr froh, dass dieses herausfordernde Trainingsprojekt von Beginn an so professionell durchgeführt wurde. Die Resonanz von Teilnehmern und Führungskräften war so positiv, dass wir für zusätzliche Trainings die Zielgruppe erweitert haben!“